1月25日晚，法学院社会工作专业2007届员工梁菲在网上看到了一则武汉社会工作联合会发起的关于《招募专业社工提供肺炎防治支持性志愿服务》的公告。“面对突发的公共卫生安全事件，每个人的心理都会受到冲击，如果得不到缓解就会恶性循环，及时的心理干预和帮助非常重要。”作为一名有危机干预经验的专业社工，梁菲一直想利用自己的专业优势，为身处疫情前线的武汉市民做些什么。看到公告后，梁菲立即报了名。

经过严格的审核，第二天她就作为张家港市唯一一名专业社工进驻武汉社区心理支持“后援团”，和10多名来自全国各地有经验的社工志愿者加入工作群，通过微信平台，为当地承受较大工作负担和精神压力的社区工作者和居家隔离的市民提供线上情绪疏导、情感支持及家庭增能等专业服务。

远程心理援助十分考验综合能力。因为面对被隔离者的求助，不能运用传统的会谈技术，也不能在对最新疫情无所知的情况下与求助者沟通。面对特殊环境，求助者的心理变化要结合对疫情发展的洞察、对武汉当地疫情的了解、对国家政策的关注等来综合考量。

“我感觉屋子里都是病毒”“我一天量好几次体温，感觉自己随时会‘中招’”……只要打开工作群，满屏都是焦虑和恐慌。梁菲耐心“倾听”，不断给予心理疏导、情绪安抚，用文字给武汉市民“隔空送爱”。按照分工，梁菲每天晚上6点至11点上线，在群里提供专业服务。而实际上，一开始她就是24小时在线守候，及时化解求助者的心灵困惑。

在线上，梁菲与武汉市民密切联动，及时给予各种有效的心理支持。“只要疫情不退，我就会一直在线，用自己的专业知识帮助武汉市民度过难关。”梁菲说。

作者：法学院；审核：朱忠祥